当前，新冠肺炎疫情防控正处关键时期，为确保特殊时期工作不掉线、服务不断档，全力支撑公司各部位平稳有序运转，2月17日起，山东易通发展集团有限公司（以下简称易通）客服中心在线开启了“云课堂”培训模式。

首期课程为工作规章制度，客服中心通过微信、钉钉等网络平台组织员工在线学习，每日在线分享2-3个工作制度，并对重点内容进行解读。此外，“云课堂”还通过视频会议的形式，与员工开展业务讨论，总结分析近期工作中出现的问题和不足。大家畅所欲言、各抒己见，晒出读书笔记，提出学习难点，在相互交流中发现不足、相互学习、共同进步。此外，2月27日，客服中心以“有奖竞答”的方式检验了全体员工的学习成果，员工反响热烈、参与性高，收到预期效果。

客服中心“云课堂”的开设，不仅突破了集中面授培训时间、空间的局限，更确保了培训工作不为“疫”所限，推动各项工作安全有序运转。对此，参与员工表示，这种培训方式易于接受、灵活性强，不但增进了同事间的感情，更加深了对知识点的掌握。

下一步，易通客服中心将继续发挥在线培训的优势，丰富课程内容、创新教育形式，全面提升员工的自身素质和业务水平，为助力打赢疫情防控阻击战和易通高质量发展贡献力量。