想客人之所想，急客人之所急。疫情期间，青岛鲁商凯悦酒店改变传统销售思路，开启“云签约”模式，取得良好效果。

销售经理和婚宴客户洽谈过程中，从前期价格、档期的咨询，到中期场地、菜单、婚庆现场搭建细节，再到最终的合同意向签约，全部都由传统的“面对面”转成“屏对屏”完成。酒店多样化的现代销售工具，全景视频、720度沉浸式照片等也为“云签约”频频助力。会议团队销售同样如此，无论是上海还是北京的客户，全部实现“云沟通”，只要客人需要的资料，销售经理第一时间汇总整理好，线上发送，一刻不耽搁。

刘女士与王先生是凯悦品牌的忠实粉丝，2019年底便主动联系酒店婚宴销售经理，并计划于2020年“十一”期间举行一场小型室外婚宴。由于工作繁忙，客人一直与销售经理通过微信线上沟通， 本欲于春节后到酒店看婚礼场地并确定合同事宜，由于此次疫情的突然爆发，只能取消此计划。销售经理对客人无法参观场地的情况致以歉意，并耐心与之进行沟通，经多次协商，3月初，刘女士与酒店签订意向书。

鲁商凯悦酒店婚宴及团队会议销售均是青岛本地市场的佼佼者，此次“云签约”是在全国疫情形势严峻的非常时期，探索经营新模式，开拓新思路的创新实践，也为酒店其他业务的发展提供了良好的范例。截至目前，酒店“云签约”婚宴总销售额预计为50万元，团队会议总销售额预计为40万元。

冬将尽，春可期。不仅是青岛鲁商凯悦酒店，银座旅游旗下酒店都在行动，通过电话拜访、微信联系、发朋友圈展示酒店产品等形式与客户贴心交流。疫情隔离病毒，不隔离爱，客户的满意就是银座旅游永远的追求。