近日，鲁商服务全面启动内部标杆项目对标学习工作，不断强化服务能力，持续优化服务品质，提高业主满意度，夯实“五心”服务理念。

5月19日，哈尔滨城市公司各项目负责人及相关部门代表齐聚哈尔滨凤凰城项目，参观考察项目门岗、服务中心前台、办公区、中控室、消控室、消防泵房等重点部位，随后大家进行深入交流探讨，总结哈尔滨凤凰城标杆项目的打造经验。

临沂城市公司标杆项目鲁商中心负责人组织各条线负责人制作完整的商写标杆项目建设心得，与临沂城市公司各项目负责人进行分享，通过对五心服务的阐述，让各项目及条线负责人深受启发。

在济宁分公司，各项目条线根据当前项目存在的问题，形成“问题记录本”，由分公司负责人带队，前往菏泽凤凰城项目开展对标学习，在对标学习现场，济宁分公司各项目对菏泽凤凰城的现场管理、设施设备维护、车辆管理、档案资料管理、绿化养护、5S精细化管理、增值经营拓展等工作进行考察学习。

下一步，鲁商服务将持续推进内外部对标学习工作，积极向头部物业企业学习。公司还将严格督查考核问责，加大明察暗访力度，通过第三方评估和考核考评，推进公司服务品质的持续提升。

（文/李解、刘佳欣）